售后服务-德蒙（上海）压缩机械有限公司

01 - 保修

德蒙空气压缩机是工业通用设备，安装并不复杂，根据客户的现场条件和要求，德蒙安装工程师或当地授权服务中心将与您紧密合作，提供必要的信息和多种高效方式，确保您的设备安全顺利地安装并调试成功。

管道与连接

所有德蒙空气压缩机单元都包装在箱内，拆卸后即可投入使用，德蒙空气压缩机单元不包括连接管道和电缆。

如果客户需要购买用于空气传输的管道连接、高压软管和节能软管，我们将为客户提供选择，价格将根据德蒙压缩机的零部件和配件标准价格表来定。

- 德蒙压缩机及当地经销商或代理商保证提供所有必要的原装备件（易损件、耗材和关键部件），以帮助支持我们的客户及时修理和维护设备。

- 我们建议客户始终储备足够的易损件和耗材备件，以尽量减少系统停机时间和随后的生产损失。

- 我们将为客户提供（半年/1年/2年）的耗材和易损件清单。

- 空气压缩机油不包括在清单中，德蒙将向客户提供油品类型，以便客户在当地购买。

以下是德蒙空气压缩机（DM-G）的定期维护
项目	保养内容	500小时	1500小时	2000小时	3000小时	6000小时	8000小时	12000小时	Remarks
油位	查看	√	√		√				（500小时为首次维护，之后每1500小时/2000小时/3000小时/6000小时/8000小时/12000小时进行定期维护）
入口连接软管	检查/更换				√
管接头	检查是否有泄漏	√	√		√
冷却器	清洁				√
冷却风扇	清洁				√
电磁开关触点	清洁				√
皮带/滑轮	检查/更换
空气过滤器	更换	√			√
机油滤清器	更换	√			√
油分离芯	更换				√
润滑油	更换	√			√
润滑脂	更换			√
弹性体	更换					√
关联溢流电磁阀	更换						√
压力传感器	更换						√
温度传感器	更换						√
油封总成	更换							√
进气阀	更换							√

德蒙技术人员或当地授权服务中心也可以提供现场服务，并向客户提供详细的服务报告。如需服务报价，请联系德蒙压缩机。

空气压缩机故障报告与维修流程

我们承诺在8-24小时内回复您

服务热线：400-820-0656

1. 通过各种有效的沟通渠道，根据客户收集和报告的故障事实和数据，分析故障原因、维修措施及所需配件。利用客户库存的耗材和易损件，快速解决客户问题。
2. 快速判断该故障是否可以现场修复。如果无法现场解决，德蒙压缩机会从中国发货配件或派工程师到客户现场解决问题。费用由客户承担。

第一步：如果客户的机器在海外发生故障，请尽快联系德蒙国际销售部门，并填写维修服务申请表。国际销售部门提供工作表给德蒙售后维修工程师处理客户的案例。

首先，必须明确并确保海外客户信息的准确性，客户信息包括客户名称、地址、联系电话、产品品牌、产品型号、购买日期、生产日期、故障情况、客户要求等。如果以上信息不详细，可以在公司客户档案中核实。

第二步：维修工程师根据现场反馈的问题判断故障原因（在判断问题时，可能需要客户现场人员提供照片、视频等现场信息，并要求客户现场人员做一些工作），工厂维修工程师与当地服务技术人员共同解决机器问题。

第三步：根据设备的状态，德蒙维修工程师通过各种有效的快速沟通方式指导客户相关人员排除故障并处理问题。如果需要更换零件或配件，可以分为三类：操作人员不当操作、环境因素或设备故障。

如果机器停机是由于不当操作和环境因素造成的，客户需要购买备件进行修理。若机器存在质量问题，德蒙将提供原厂备件，在保修期内。

第四步：德蒙维修工程师应确保客户的机器得到妥善修理，重新检查维修情况，并共同消除其他隐患。24小时后将进行跟进电话，确保机器运行恢复正常。

1. 工程师到海外客户现场的费用：我们根据不同国家的费用标准收取100美元/人/天，客户还需承担工程师的差旅费用（如机票、交通、住宿、餐饮等）。